Strategic Customer Care: An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability Tapa dura - 1999 - 1st Edición

Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, da sie ber die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten mssen, den es zu befriedigen und zu schtzen gilt. Jngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, da nur etwa 6% der Unternehmen tatschlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erklrt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erlutert bewhrte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Darber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT&T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05/99)