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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second
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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition Tapa blanda - 2004

de Donna Knapp

Información de la editorial

This text has been completely revised to focus on new business topics such as trend analysis, root cause analysis, cost benefit analysis, and measuring return on investment. With less of a focus on technology and more of a focus on "soft" and self-management skills, this book will help students succeed as help desk professionals. The chapters on customer satisfaction and listening techniques can be used as quick reference in the work environment, outside of the classroom. Each chapter explores, in detail, a particular skill required to provide effective customer support and provides proven techniques for implementing the concepts.

Detalles

  • Título A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition
  • Autor Donna Knapp
  • Encuadernación Tapa blanda
  • Edición [ Edition: secon
  • Páginas 400
  • Editorial Course Technology
  • Fecha de publicación November 12, 2004
  • ISBN 9780619216412
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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition
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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition

de Donna Knapp

  • Usado
  • Tapa blanda
Estado
Usado - Good Condition
Edición
[ Edition: second ]
Encuadernación
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
BookHolders
Blacksburg, Virginia, United States
Puntuación del vendedor:
Este vendedor ha conseguido 5 de las cinco estrellas otorgadas por los compradores de Biblio.
Precio
EUR 3.26
EUR 4.01 enviando a USA

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Descripción:
[ Edition: second ]. Good Condition. [ No Hassle 30 Day Returns ][ Ships Daily ] [ Underlining/Highlighting: NONE ] [ Writing: NONE ] Publisher: Course Technology Pub Date: 11/12/2004 Binding: Paperback Pages: 400
Precio
EUR 3.26
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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition
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de Donna Knapp

  • Usado
  • Tapa blanda
Estado
Usado - Good Condition
Edición
[ Edition: second ]
Encuadernación
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
BookHolders
Blacksburg, Virginia, United States
Puntuación del vendedor:
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Precio
EUR 3.26
EUR 4.01 enviando a USA

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Descripción:
[ Edition: second ]. Good Condition. [ No Hassle 30 Day Returns ][ Ships Daily ] [ Underlining/Highlighting: NONE ] [ Writing: NONE ] Publisher: Course Technology Pub Date: 11/12/2004 Binding: Paperback Pages: 400
Precio
EUR 3.26
EUR 4.01 enviando a USA
A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional
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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional

de Knapp, Donna

  • Usado
Estado
Used - Good
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
Better World Books
Mishawaka, Indiana, United States
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Precio
EUR 4.72
Envío gratuito a USA

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Descripción:
Course Technology. Used - Good. Used book that is in clean, average condition without any missing pages.
Precio
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Envío gratuito a USA
A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition

A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional, Second Edition

de Knapp, Donna

  • Usado
  • Aceptable
  • Tapa blanda
Estado
Usado - Acceptable
Encuadernación
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
ThriftBooks
Seattle, Washington, United States
Puntuación del vendedor:
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Precio
EUR 5.67
Envío gratuito a USA

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Descripción:
Course Technology, 2004. Paperback. Acceptable. Readable copy. Pages may have considerable notes/highlighting. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.Dust jacket quality is not guaranteed.
Precio
EUR 5.67
Envío gratuito a USA
A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional
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A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional

de Knapp, Donna

  • Usado
Estado
Used - Very Good
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
Better World Books Ltd
Dunfermline, Fife, United Kingdom
Puntuación del vendedor:
Este vendedor ha conseguido 5 de las cinco estrellas otorgadas por los compradores de Biblio.
Precio
EUR 10.23
EUR 9.45 enviando a USA

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Descripción:
Course Technology. Used - Very Good. Ships from the UK. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects.
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EUR 10.23
EUR 9.45 enviando a USA
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  • Usado
  • good
  • Tapa blanda
Estado
Usado - Good
Encuadernación
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
Ergodebooks
HOUSTON, Texas, United States
Puntuación del vendedor:
Este vendedor ha conseguido 4 de las cinco estrellas otorgadas por los compradores de Biblio.
Precio
EUR 10.41
Envío gratuito a USA

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Descripción:
Course Technology, 2004-11-12. Paperback. Good.
Precio
EUR 10.41
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A Guide To Customer Service Skills For The Help Desk Professional 2nd Ed
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A Guide To Customer Service Skills For The Help Desk Professional 2nd Ed

de Knapp, Donna

  • Usado
  • Tapa blanda
Estado
Usado - Good Condition
Edición
Second Edition
Encuadernación
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
A2zbooks
Burgin, Kentucky, United States
Puntuación del vendedor:
Este vendedor ha conseguido 5 de las cinco estrellas otorgadas por los compradores de Biblio.
Precio
EUR 13.70
EUR 6.00 enviando a USA

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Descripción:
Course Technology, 2004. Second Edition. Softcover. Good Condition. Used Good Condition. Clean. Pages like new. Creases to cover. Normal Shelf wear. 2nd Ed Quantity Available: 1. Shipped Weight: Under 1 kilo. Category: Business, Finance & Marketing; Communications & Media. ISBN: 0619216417. ISBN/EAN: 9780619216412. Pictures of this item not already displayed here available upon request. Inventory No: 1561012140. . 9780619216412
Precio
EUR 13.70
EUR 6.00 enviando a USA
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de Knapp, Donna

  • Nuevo
  • Tapa blanda
Estado
New
Encuadernación
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9780619216412 / 0619216417
Cantidad disponible
1
Librería
GridFreed LLC
San Diego, California, United States
Puntuación del vendedor:
Este vendedor ha conseguido 5 de las cinco estrellas otorgadas por los compradores de Biblio.
Precio
EUR 97.42
EUR 5.15 enviando a USA

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Descripción:
Course Technology, 2004-11-12. Paperback. New. New. In shrink wrap. Looks like an interesting title!
Precio
EUR 97.42
EUR 5.15 enviando a USA
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