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Human SIGMA: Managing the Employee-Customer Encounter Tapa dura - 2007 - 1st Edición
de John H. Fleming; Jim Asplund
In the face of widespread perceptions of abysmal customer service and disengaged employees--and all-too-real declining profit margins--the need for change is obvious. "Human Sigma" addresses this need with an exciting new method for managing customer-employee relations.
Detalles
- Título Human SIGMA: Managing the Employee-Customer Encounter
- Autor John H. Fleming; Jim Asplund
- Encuadernación Tapa dura
- Número de edición 1st
- Edición 1
- Páginas 320
- Volúmenes 1
- Idioma ENG
- Editorial Gallup Press, New York
- Fecha de publicación 2007-10
- ISBN 9781595620163 / 1595620168
- Peso 1.45 libras (0.66 kg)
- Dimensiones 9.1 x 6.4 x 1.3 pulgadas (23.11 x 16.26 x 3.30 cm)
- Número de catálogo de la Librería del Congreso de EEUU 2007929466
- Dewey Decimal Code 658.812
Reseñas en medios
Citas
- Reference and Research Bk News, 02/01/2009, Page 131
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Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter
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